Devoluções & Reembolsos

No caso de não ter ficado satisfeito com a sua compra, a Farmácia Saúde aceita efetuar trocas ou devoluções dos produtos. O nosso principal objetivo é a sua total satisfação!

Avaliamos cada situação individualmente, e podemos oferecer várias possibilidades de resolução, nomeadamente reembolso (de todos os produtos ou apenas parcial), desconto numa compra futura ou reenvio do(s) produto(s).

Poderá efetuar a devolução no momento em que recebe a encomenda ou até 14 dias úteis após a data de receção da mesma.

Para que a devolução ou troca possa ser aceite, o produto não pode ter sido utilizado ou aberto, e tem que ser enviado dentro da sua embalagem original, que deve estar íntegra, completa e não deteriorada (incluindo o celofane de proteção e outras etiquetas que possam existir). As ofertas que possam ter sido enviadas com o produto também devem ser devolvidas, respeitando as condições originais do envio.

Algum problema que possa surgir, decorrente da utilização de produtos adquiridos no nosso website, deverá ser comunicado ao fabricante.

Como proceder para efetuar uma devolução?

Envie-nos um email

Antes de enviar o(s) produto(s) para devolução ou troca, deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente (geral@farmaciasaude.com.pt) para que possamos iniciar o processo. Necessitamos que nos forneça o número da encomenda e a informação do(s) produto(s) que pretende devolver. Depois de nos dar estes detalhes, enviaremos todas as instruções e os documentos necessários (se for o caso) para proceder à devolução. Este é um procedimento obrigatório, pelo que necessita mesmo de aguardar pelo nosso email de confirmação. Após a receção deste email, tem um período máximo de 7 dias para enviar-nos o(s) produto(s) para a nossa morada, juntamente com quaisquer outros documentos fornecidos por nós.

Devoluções a partir de um país da União Europeia

Para clientes que se encontrem em países da União Europeia, a devolução do(s) produto(s) deverá ser efetuada através do serviço nacional de correios. Deverá utilizar o correio normal com registo, para que exista um código de acompanhamento da encomenda. Quando nos contactar para proceder a uma devolução, enviar-lhe-emos o documento que tem que imprimir e colocar no exterior da caixa. Neste caso, não nos será possível informar qual o valor dos portes de devolução, pois dependerá do serviço nacional de correios de cada país. Habitualmente, a encomenda poderá demorar até 9 dias úteis a chegar às nossas instalações.

Devoluções a partir de um país que NÃO pertence à União Europeia

• Encomendas enviadas originalmente pela DHL: a DHL possui um serviço de retorno de encomendas, que tem que ser organizado por nós. Isto implica a escolha de uma data de recolha pela DHL, sendo que não é possível definir um período horário. Quando nos contactar para proceder a uma devolução, enviar-lhe-emos os documentos que tem que imprimir e colocar no exterior da caixa. Também informaremos sobre o valor dos portes de devolução nesse momento. Habitualmente, a encomenda poderá demorar 5-6 dias úteis a chegar às nossas instalações. Por questões alfandegárias, alguns países não permitem devoluções via DHL.

• Encomendas enviadas originalmente através do Serviço Nacional de Correios: a devolução do(s) produto(s) deverá ser efetuada através do serviço nacional de correios. Deverão utilizar o correio normal com registo, para que exista um código de acompanhamento da encomenda. Quando nos contactar para proceder a uma devolução, enviar-lhe-emos o documento que tem que imprimir e colocar no exterior da caixa. Neste caso, não nos será possível informar qual o valor dos portes de devolução, pois dependerá do serviço nacional de correios de cada país. Além do valor que terá que pagar nos correios, existirá uma taxa adicional para cobrir eventuais questões de desalfandegamento que possam existir aquando da chegada da encomenda ao nosso país. Esta taxa será paga pelo cliente apenas se a causa da devolução for um erro ou uma desistência do cliente. Habitualmente, a encomenda poderá demorar até 35 dias úteis a chegar às nossas instalações.

Depois de receber o(s) produto(s) nas nossas instalações, analisaremos a situação no prazo de 5 dias úteis e enviaremos um email com a informação de resolução. No caso de reembolso, poderá demorar mais 5 a 10 dias úteis a ser processado.

No caso da devolução ou troca ser necessária por o produto ter algum defeito ou por ter sido enviado um produto que não correspondia ao seu pedido, os portes de envio serão suportados pela Farmácia Saúde.

Não reembolsaremos os custos de envio no caso de se tratar de uma desistência ou engano seu.

Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos para o email geral@farmaciasaude.com.pt, e indique-nos o número da encomenda ou o email com que a efetuou. Apenas podemos garantir o cancelamento se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida. No caso de já ter sido enviada, terá que nos devolver a encomenda quando a receber, seguindo as indicações acima.

No caso de ser possível cancelar a sua encomenda, procederemos ao reembolso da mesma no prazo de 5-10 dias úteis. Receberá um email posteriormente com a confirmação do reembolso.

Encomendas não entregues

No caso de nos fornecer uma morada incorreta ou incompleta, é possível que a sua encomenda seja devolvida à Farmácia Saúde pela transportadora. Assim, recomendamos que verifique sempre que inseriu os dados corretos quando efetuar uma encomenda.

• Encomendas enviadas através do Serviço Nacional de Correios: depois de expedida, não é possível alterar a morada da sua encomenda.
  • No caso de nos ser devolvida por endereço incorreto/incompleto, enviar-lhe-emos um email para que possa escolher se quer que reenviemos o seu pedido novamente (terá que pagar pelos custos de envio novamente), ou se prefere que cancelemos a sua encomenda e façamos o reembolso (os custos de envio pagos anteriormente não são reembolsáveis).
  • Se a encomenda for devolvida por não ter sido recolhida no posto de correios ou por não ter passado pela Alfândega, procederemos da mesma forma explicada anteriormente.
  • Se a encomenda for devolvida porque o processo de desalfandegamento não foi concluído (por qualquer razão), ao montante a reembolsar será descontado o valor dos portes (de envio e de retorno) e as taxas adicionais que possam existir por a encomenda ter ficado na Alfândega.

• Encomendas enviadas pela DHL: é possível corrigir ou alterar o endereço de envio da encomenda. Pode fazê-lo entrando em contacto connosco, ou então diretamente com o apoio ao cliente da DHL no seu país. No caso de existir alguma dúvida, a DHL entrará em contacto consigo para o número de telefone fornecido. Na impossibilidade de o fazerem, nós seremos alertados e tentaremos resolver a questão do nosso lado. Por favor, tenha em conta que a informação de acompanhamento da encomenda da DHL é apagada do sistema após 3 meses, pelo que não aceitaremos reclamações relativas à DHL após este tempo.

Reembolso

O reembolso da quantia paga pelo cliente apenas será efetuado após a confirmação do bom estado dos produtos, e utilizar-se-á sempre a mesma via pela qual o pagamento foi efetuado. No caso do pagamento por PayPal ou cartão de crédito, o reembolso é creditado na sua conta PayPal ou no cartão, ficando imediatamente disponível. Se tiver pago por Referência Multibanco ou Transferência Bancária, necessitaremos que entre em contacto connosco, através do número +351 225 089 213 ou pelo e-mail geral@farmaciasaude.com.pt, e nos indique os dados da sua conta bancária (IBAN e BIC/SWIFT) para que possamos transferir o montante a reembolsar.

As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente, e apenas serão reembolsadas se a devolução for da responsabilidade da Farmácia Saúde (produto com defeito, por exemplo). Nos restantes casos, devolvemos apenas a totalidade do valor do artigo, sendo que os portes de envio não são reembolsáveis, quer tenham sido suportados pelo cliente ou pela Farmácia Saúde.

A Farmácia Saúde tentará ser célere no processo de reembolso, nas situações em que este se aplique. Estipulamos, no entanto, um prazo máximo de 30 dias, desde a data de chegada do produto devolvido às instalações, para regularização do reembolso.

No caso de devolução de encomendas de Envios Internacionais, em que a troca ou devolução não estejam relacionadas com algum lapso por parte da Farmácia Saúde, os custos de envio associados ao processo de devolução/troca ou eventuais taxas alfandegárias que possam vir a ser aplicadas pelas entidades governamentais do país de destino são da responsabilidade do cliente.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e atualizado pelo Decreto-Lei n.º 78/2018, de 15 de outubro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de desistir livremente da sua compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias úteis a partir da data de receção do seu pedido. 

Se desejar exercer o seu direito de livre resolução, necessitamos que nos informe por email (geral@farmaciasaude.com.pt) ou por carta registada, por meio de uma declaração inequívoca, para Farmácia Saúde, Av. Combatentes da Grande Guerra, n.º 689, 4200-190 Porto, Portugal.

Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá mais 14 dias para devolver a encomenda. Ficam a cargo do cliente os custos de devolução da mesma à Farmácia Saúde. O produto deverá ser devolvido conforme entregue, sem indícios de uso, íntegro e na embalagem original. Caso não esteja nas condições descritas, a Farmácia Saúde reserva-se o direito de não aceitar a sua devolução. Anexe sempre a respetiva fatura recebida junto com a sua encomenda.

Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega iniciais da encomenda, num prazo de 14 dias úteis a partir da data em que a Farmácia Saúde receber os produtos nas suas instalações. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Ficam a cargo do cliente os custos de devolução da encomenda para a Farmácia Saúde. Por favor não envie encomendas a cobrar, estas não serão aceites pela Farmácia Saúde.

Na ausência de algum dos componentes do produto vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em perfeito estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso.

Não poderá exercer o direito de livre resolução se já tiver utilizado os bens, exceto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, nos termos da lei.

O cliente não poderá devolver os produtos indicados no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, incluindo os bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.