Prazos & Portes de Envio

 

 A Farmácia Saúde é uma loja que se situa em Portugal (Europa) e que faz expedições para todo o mundo. Oferecemos três opções de entrega (com algumas exceções): por Correio Registado, através do Serviço de Correio Nacional, por DPD e por Correio Expresso, através da DHL.

Por favor, tenha em conta que todos os envios são feitos por via aérea, razão pela qual não temos disponíveis produtos aerossóis no nosso site (águas termais, espumas de barbear, alguns produtos de styling, desodorizantes e alguns protetores solares).

 

 

 

Portes de Envio

Os portes de envio são GRATUITOS para encomendas superiores a 50€ em Portugal ou a 90€ para os restantes países do Mundo (a conversão deste valor para outras moedas poderá levar a oscilações do valor mínimo, conforme a taxa de conversão em vigor).

Os portes de envio são calculados em função do peso da encomenda e do país de destino. Poderá obter a informação do valor dos portes de envio no passo final da sua encomenda, após escolher o país de destino e o método de envio pretendido.
Por favor, tenha em conta que se quiser alterar a sua encomenda, a morada ou adicionar mais produtos (apenas possível se ainda não tivermos expedido o seu pedido), o valor dos portes de envio poderá mudar.

Não efetuamos envios para Apartados, e no caso de encomendas volumosas ou com peso excessivo (por exemplo, coffrets, produtos de higiene corporal...), poderá ser necessário avaliar a viabilidade do envio e os preços de portes. Em caso de necessidade, a Farmácia Saúde reserva-se o direito de enviar os produtos em caixas separadas.

Se a encomenda incluir Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica, os mesmos apenas poderão ser entregues no concelho do Porto e nos respetivos concelhos limítrofes. A entrega será efetuada no dia seguinte útil ao da encomenda, mediante a disponibilidade do medicamento  e para encomendas efetuadas até às 12:00 GMT.

Por favor, tenha em conta que não é possível alterar a morada de envio após a expedição da encomenda. Certifique-se que introduziu os dados corretamente antes de concluir a sua compra.

 

Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia dependendo do destino e do método de envio escolhido. Poderá encontrar esta informação na página final do carrinho de compras, após escolher o país de destino.

Caso escolha o método de levantamento da encomenda na loja, deverá aguardar o nosso contacto por email a confirmar que a encomenda se encontra pronta para levantamento.

Certas situações podem fazer com que a sua encomenda demore mais tempo a ser expedida – atraso no despacho devido ao elevado número de encomendas, endereço de envio incorreto/incompleto, produtos fora de stock, etc). Neste caso, entraremos em contacto consigo por email. No caso de não recebermos uma resposta sua, necessária para validar a expedição da encomenda, após determinado período de tempo, cancelaremos a sua encomenda e faremos o reembolso do dinheiro.

A sua encomenda será expedida quando todos os produtos se encontrarem disponíveis para o envio. Apesar de termos quase todos os produtos do site em stock, nem sempre temos todas as quantidades disponíveis. Determinados produtos necessitam de ser encomendados diretamente ao fabricante, o que poderá atrasar a expedição da sua encomenda.

Para encomendas efetuadas até às 12:00 GMT, com o pagamento já confirmado e os produtos em stock, geralmente expedimos a encomenda no próprio dia. Quando processadas após esta hora, serão expedidas apenas no dia útil seguinte.

Abaixo poderá encontrar alguns prazos médios de entrega:

DESTINO	SERVIÇO DE CORREIO NACIONAL	DPD CHRONOPOST	DHL EXPRESS
Portugal Continental	NÃO DISPONÍVEL	1-2 dias úteis	NÃO DISPONÍVEL
Açores e Madeira	5-7 dias úteis	NÃO DISPONÍVEL	2-4 dias úteis
Países da União Europeia	NÃO DISPONÍVEL	3-4 dias úteis	1-4 dias úteis
Estados Unidos da América	5-15 dias úteis	NÃO DISPONÍVEL	2-5 dias úteis
Brasil	12-20 dias úteis	NÃO DISPONÍVEL	NÃO DISPONÍVEL
Outros Países	7-15 dias úteis	NÃO DISPONÍVEL	2-7 dias úteis

 

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como no caso de épocas festivas, ou em situações de retenção de encomendas para fiscalização nas alfândegas. A Farmácia Saúde não se responsabiliza por tempos de entrega superiores aos expectáveis, por questões alheias à empresa.

No caso de optar pelo envio por Correio Registado, se após o tempo previsto de entrega ainda não tiver recebido a sua encomenda, recomendamos que se dirija ao posto de correios mais próximo. Muitas vezes existem tentativas de entrega, que não são comunicadas com a devida notificação na caixa do correio. Nesse caso, deverá apresentar o código de acompanhamento da encomenda e o seu documento de identificação, e solicitar informação ou levantamento da encomenda no posto de correios mais próximo da sua morada. Se a encomenda não for levantada dentro do tempo limite, será eventualmente devolvida à Farmácia Saúde. Neste caso, o valor de portes não será devolvido.

AVISO: O cliente não pode escolher um período de entrega específico, pois as entregas são definidas pela próprio transportador mediante a sua rota.

 

Rastreio da Encomenda

Quando a sua encomenda é expedida, enviamos-lhe um email com o código e o link para fazer o acompanhamento da mesma, para que a possa localizar em qualquer altura. 
Se não tiver recebido um email a informar do envio da encomenda, por favor verifique a pasta de SPAM do seu email. Caso tenha dificuldades em localizar este email, por favor entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.

Os CTT, a DPD e a DHL permitem acompanhar o percurso da sua encomenda a partir do momento em que esta é expedida. No entanto, se escolher o envio por Correio Registado, a disponibilidade de acompanhamento está dependente do país de destino. Infelizmente, não temos controlo sobre isso e não o conseguimos alterar, pelo que a sua encomenda poderá não ser rastreável depois de sair de Portugal. Assim, é normal que apenas apareça a informação “Expedição internacional”, o que significa que saiu do nosso país.

É possível que, no momento em que lhe enviemos o email de confirmação de expedição, ainda não exista qualquer informação do código de acompanhamento. Poderá demorar algumas horas até o estado da encomenda ser visível no website de tracking.

 
Envios Internacionais

Os produtos que a Farmácia Saúde comercializa cumprem as legislações e autorizações de comercialização em vigor em Portugal. Pelo facto de estas autorizações de comercialização serem diferentes de país para país, a Farmácia Saúde não se responsabiliza pelo envio de produtos que não estão autorizados a serem comercializados no país de destino.

Se os CTT (Correios Portugueses), a DPD ou a DHL devolverem a encomenda por não existir autorização de comercialização dos produtos encomendados no país de destino, reembolsamos o valor dos produtos deduzidos de eventuais taxas aduaneiras portuguesas aplicadas, quando a encomenda devolvida chegar às nossas instalações.

Em alguns países pode ainda acontecer que só exista a possibilidade de optar pela devolução dos produtos se a encomenda for retida para fiscalização na alfândega. A devolução é automaticamente efetuada e o custo alfandegário é suportado pelo cliente.

 

Impostos e Taxas

Para os países que não pertençam à União Europeia, poderá ser necessário pagar impostos e taxas de importação (incluindo IVA) ao receber os seus produtos.

As encomendas podem ser escolhidas, aleatoriamente, para serem verificadas pelos Serviços Alfandegários. A Farmácia Saúde não pode saber, de antemão, se este processo pode ocorrer ou não.

A maior parte dos produtos não é taxado, no entanto, em caso de inspeção pela Alfândega, poderão ser aplicadas taxas e a entrega da encomenda poderá ser atrasada. Neste caso, as taxas são da responsabilidade do cliente, e no caso de haver uma recusa do pagamento, a sua encomenda será devolvida à Farmácia Saúde.

O valor que paga à Farmácia Saúde é apenas relativo aos produtos e portes de envio (se aplicáveis), e não inclui quaisquer taxas e impostos. É da sua responsabilidade pagá-las diretamente à transportadora, para que a sua encomenda possa ser desalfandegada.

Em caso de dúvida sobre este assunto, recomendamos que contacte os Serviços Alfandegários do seu país para obter mais informações, já que isto varia de país para país. É expectável que o cliente conheça os regulamentos de importação do seu país no momento em que efetua a compra.