TERMOS E CONDIÇÕES

Utilização do Site

• O utilizador declara que ao visitar ou adquirir os produtos disponíveis, aceita as condições estabelecidas no site da Farmácia Saúde.
• As Condições Gerais de Utilização do site podem ser atualizadas sem aviso prévio, pelo que aconselhamos que as releia periodicamente.
• Os produtos e serviços constantes no site Farmácia Saúde podem ser retirados ou alterados sem aviso prévio.
• Não garantimos a disponibilidade permanente do site, pelo que o mesmo poderá, por qualquer razão e sem aviso prévio, ficar indisponível por um determinado período de tempo.
• O site da Farmácia Saúde tem como principais objetivos a venda de produtos e o aconselhamento online, sendo apenas responsável pelas informações respeitantes aos mesmos e que constem neste site. Assim, todas as hiperligações que sejam visitadas por intermédio do nosso site, bem como as ações tomadas pelos utilizadores, serão única e exclusivamente da sua responsabilidade.
• O utilizador deve comprometer-se a fornecer dados verdadeiros aquando da realização de uma encomenda, de forma a esta poder ser processada rápida e corretamente.

 

Política de Privacidade

Os dados fornecidos serão processados informaticamente pela Farmácia Saúde.
Esta política de privacidade aplica-se apenas às informações recolhidas através do nosso website.
A utilização do site Farmácia Saúde implica o consentimento com as nossas Políticas de Privacidade e Condições de Utilização do Site.

 

Informações recolhidas

• A Farmácia Saúde recolhe informações quando se regista no nosso site, realiza uma encomenda ou subscreve a nossa newsletter.
• Quando se regista ou realiza uma encomenda no nosso site, os dados que recolhemos são o seu nome, morada, e-mail, contacto telefónico e número de contribuinte.
• O registo no site não é obrigatório. A sua visita ao mesmo pode ser anónima.

 

Utilização das informações

As informações recolhidas podem ser utilizadas com os seguintes fins:

• Personalização da sua experiência - a sua informação permite-nos responder melhor às suas necessidades.
• Melhoria do nosso site - tentamos sempre aumentar a oferta de produtos e de aconselhamentos com base nos seus pedidos.
• Melhoria do serviço ao cliente - a sua informação permite-nos responder mais efetivamente aos seus pedidos e necessidades.
• Processamento de transações - a sua informação, quer seja pública ou privada, não será cedida a terceiros sem o seu consentimento, excetuando aquela que for necessária para a entrega dos produtos encomendados.
• Divulgação de passatempos, promoções, inquéritos ou outras informações do site.
• Envio periódico de e-mails - o e-mail que fornecer poderá ser utilizado para o envio de informações relativas à sua encomenda, bem como ocasionais novidades, atualizações, informações relativas a produtos ou serviços, entre outros. Se pretender deixar de receber estes e-mails, encontrará as instruções de como o fazer no final de cada e-mail.

 

Proteção de dados

O site Farmácia Saúde possui diversas medidas de segurança, de forma a manter a segurança da sua informação pessoal quando realiza uma encomenda, insere, altera ou acede aos seus dados pessoais.

 

Utilização de Cookies

• Cookies são pequenos ficheiros que o nosso site transfere para o disco rígido do seu computador, e que nos permite reconhecer o seu browser e lembrar determinadas informações.
• O site Farmácia Saúde utiliza cookies para ajudar a relembrar e processar as suas encomendas, e para compreender e guardar as suas preferências para futuras visitas.
• Para mais informações, visite: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=pt-PT .

 

Partilha de informações com terceiros

• A Farmácia Saúde não vende, troca, ou transfere os seus dados pessoais para terceiros. Isto não inclui as empresas que auxiliam na manutenção do website ou as empresas transportadoras, contando que estas concordem com o nosso acordo de confidencialidade.
• Os dados poderão ser fornecidos em situações que o justifiquem, como a colaboração com autoridades judiciais.

 

Encomendas

• O site Farmácia Saúde é atualizado diariamente, de forma a que todas as informações constantes no mesmo, nomeadamente preços, descrições e disponibilidade dos produtos, sejam as corretas. As alterações que possam ocorrer serão realizadas sem aviso prévio.
• A Farmácia Saúde reserva-se o direito de, justificadamente, recusar a expedição de quaisquer produtos, nomeadamente por: informações incorretas sobre os produtos, os seus preços ou promoções; inexistência de stocks; pagamento em falta ou incapacidade em confirmar que o mesmo foi efetuado; encomendas fraudulentas; alterações na relação com o fornecedor; inviabilidade do envio por peso ou volumetria excessiva.
• Na eventualidade de ser detetado algum problema com a sua encomenda, entraremos imediatamente em contacto consigo, recorrendo, para isso, ao número de telefone ou e-mail fornecidos na sua ficha de cliente.
• A Farmácia Saúde garante que desenvolverá os seus melhores esforços para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros, mas não se responsabiliza por qualquer dano que o cliente possa sofrer em consequência do acesso não autorizado de terceiros a quaisquer dados que o cliente forneceu ao aceder ou encomendar no site.

 

Portes de envio

• Os portes de envio são GRATUITOS para encomendas superiores a 50€ (Portugal) ou a 90€ (90 USD) para o resto do mundo.
• Os portes de envio são calculados automaticamente em função do peso da encomenda, do país de destino e do método de envio. Poderá encontrar esta informação na última etapa do carrinho de compras.

 

Opções de Pagamento

• Os preços apresentados no site Farmácia Saúde incluem IVA (quando aplicável) à taxa legar em vigor.
• Para efetuar o pagamento, pode escolher entre a Referência Multibanco (via IFTHENPAY), pagamento por PayPal ou por cartão de crédito, e Transferência Bancária. Para mais informações sobre os pagamentos por PayPal, aceda a www.paypal.com. Se optar por Referência Multibanco ou Transferência Bancária, poderá efetuar o pagamento através da rede de caixas Multibanco ou pelo seu Homebanking. No caso da Transferência Bancária, deverá enviar uma cópia do comprovativo da transferência para geral@farmaciasaude.com.pt, indicando o número da sua encomenda (pode encontrar este número no e-mail que recebeu com a confirmação da encomenda).
• A sua encomenda apenas será enviada quando confirmarmos a receção do seu pagamento, independentemente da opção que escolher.
• Todos os preços em moedas diferentes de Euro que se encontram no nosso site, nomeadamente Real, Dólar e Libra, são regularmente atualizados, no entanto continuam a ser meramente indicativos, pelo que não garantimos que à data da compra sejam os corretos. O valor a pagar será sempre em Euro, e a taxa de conversão aplicada será sempre da responsabilidade do Banco ou do PayPal.

 

Expedições e Entregas

• A Farmácia Saúde expede encomendas nacionais e internacionais através do Serviço de Correios Nacional ou da DHL Express, sendo que o prazo de entrega varia entre 1 e 15 dias úteis (habitualmente), dependendo do destino e do método de envio escolhido.
• No caso de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica, estes apenas poderão ser entregues no concelho do Porto e respetivos concelhos limítrofes.
• Poderá encontrar a informação sobre os prazos previstos de entrega da encomenda na última etapa do carrinho de compras.
• Os prazos de entrega são indicativos, pelo que poderão não ser plenamente cumpridos devido a questões alheias à Farmácia Saúde. Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como no caso de épocas festivas, ou em situações de retenção de encomendas para fiscalização nas alfândegas.​
• Por favor, tenha em conta que não é possível alterar a morada de envio após a expedição da encomenda. Certifique-se que introduziu os dados corretamente antes de concluir a sua compra.
• Os CTT (Correios Portugueses) e a DHL permitem acompanhar o percurso da sua encomenda a partir do momento em que esta é expedida. Assim, ser-lhe-á enviado o código da mesma para o seu e-mail, para que a possa localizar em qualquer altura. Por razões alheias à Farmácia Saúde, e apenas no caso do Serviço Nacional de Correios. a disponibilidade de acompanhamento da encomenda está dependente do país de destino.
• Se não se encontrar presente na morada especificada, e não for possível proceder à entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um postal no correio para que proceda ao levantamento da mesma no posto de correio mais próximo.

 

Impostos e Taxas

• Para os países que não pertençam à União Europeia, poderá ser necessário pagar impostos e taxas de importação (incluindo IVA) ao receber os seus produtos.
• As encomendas podem ser escolhidas, aleatoriamente, para serem verificadas pelos Serviços Alfandegários.
• A Farmácia Saúde não pode saber, de antemão, se este processo pode ocorrer ou não.

 

Devoluções e Cancelamento de Encomendas

• Por questões de segurança, não se efetuam trocas ou devoluções de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica. Estes são produtos que requerem um cuidadoso armazenamento no que concerne à temperatura e humidade, que não é possível de garantir a partir do momento em que são entregues ao cliente.

• No caso de não ter ficado satisfeito com a sua compra, a Farmácia Saúde aceita efetuar trocas ou devoluções dos produtos (exceto Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica). O nosso principal objetivo é a sua total satisfação!

• A Farmácia Saúde apenas aceita devoluções de produtos cujas embalagens se encontrem íntegras, completas, não deterioradas e não utilizadas, e que estejam dentro da embalagem original, que também se deve encontrar intacta e completa. Produtos que não cumpram estes requisitos não serão aceites. Apenas aceitamos devoluções até 14 dias úteis após a receção da encomenda.

• Antes de enviar o(s) produto(s) para devolução ou troca, deverá entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente (geral@farmaciasaude.com.pt) para que possamos iniciar o processo.

• As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente, e apenas serão reembolsadas se a devolução for da responsabilidade da Farmácia Saúde (produto com defeito, por exemplo).
• O reembolso da quantia paga pelo cliente apenas será efetuado após a confirmação do bom estado dos produtos, e utilizar-se-á sempre a mesma via pela qual o pagamento foi efetuado. No caso do pagamento por PayPal ou cartão de crédito, o reembolso é creditado na sua conta PayPal ou no cartão, ficando imediatamente disponível. Se tiver pago por Referência Multibanco ou Transferência Bancária, necessitaremos que entre em contacto connosco, através do número +351 225 089 213 ou pelo e-mail geral@farmaciasaude.com.pt, e nos indique os dados da sua conta bancária (IBAN e BIC/SWIFT). No caso de o produto devolvido ter sido transportado em conjunto com outros produtos, para o mesmo cliente, não haverá lugar ao reembolso das despesas de transporte, a menos que seja possível identificar qual o custo específico do transporte do produto devolvido.
• A Farmácia Saúde tentará ser célere no processo de reembolso, nas situações em que este se aplique. Estipulamos, no entanto, um prazo máximo de 30 dias, desde a data de chegada do produto devolvido às instalações, para regularização do reembolso.

 

Resolução de Conflitos

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, Rua Damião de Góis, nº 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Tel. +351 225 029 791/+351 225 508 349 e Fax +351 225 026 109.

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.

Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro